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因價格問題跑單是你的處理方式不對
瀏覽數:978次   添加時間:2019/3/12   來源:珠寶精英俱樂部

當顧客對我們的產品很滿意,卻因為價格問題商榷不下來的時候,珠寶顧問應該如何處理?比如:我都來您們店好幾次了,我是誠心要,您便宜點我就買。這個時候我們應該怎么應對?

錯誤應對:

1.如果可以我怎么會不賣給您呢?

2.真沒辦法,如果可以我早賣給您了。

3.我們也是真心賣,但價格部分真的不行。

4.我也知道,但是公司規定,我也沒辦法。

問題診斷:

“如果可以我怎么會不賣給您呢?” 和“真沒辦法,如果可以我早賣給您了?!?,這兩種都是告訴客人別做夢了,降價肯定是不行的。要買就買,不買拉倒。

我們也是真心賣,但價格部分真的不行。是直接的拒絕對方,沒有任何回旋的余地。我也知道,但是公司規定,我也沒辦法是相當于拿公司的規定做擋箭牌,顯得很無奈,把公司推向冷漠,不近人情的地步,引起顧客的反感。這幾種都沒有引導顧客并給顧客一個臺階下,屬于消極的回答。

珠寶顧問策略:

有研究表明:回頭客的購賣力為70%。所以對待回頭客,如果處理得當,其購賣的可能性是很高的。具體而言,要給足顧客面子,因為重新回來的顧客一般都會有點不好意思,并且心理上會有焦慮感,所以珠寶顧問應該以非常真誠的語氣與顧客溝通。同時將珠寶的利益凸現給顧客,用強烈的,帶興奮的語調推動顧客做出購買決定。當然,對于一些好還價的顧客,我們可以在適當的范圍內給以讓步。但讓步是有技巧的,先一定要死守防線給足顧客面子的前提下,給足顧客面子的前提下毫不退縮。以少量退步的代價下達成交易。比如贈品。

話術模板:

1、珠寶顧問:是啊,我知道您來了很多次了,其實我也很想做成您這筆生意,至少我也有業績嘛,您說是吧?只是真的很抱歉,價格方面我確實不能給您優惠了,這一點您要包涵!其實您買珠寶最重要是看是否適合您自己,如果珠寶便宜但不適合您,您買了反而浪費錢,您說是吧?像這珠寶不僅適合您,而且質量、工藝都比較好,算起來還劃算些,您說是不。

2、珠寶顧問:是啊,我今天看您來了好幾次了,我都有點不好意思,因為您的要求我的確滿足不了您。不過,除了降價之外,如果要成交的話,我還能做些什么?我是很有誠意的。

3、珠寶顧問:是啊,您上周也來過,確實這款珠寶非常適合您,我看得出來您也很喜歡這款珠寶,我呢,也是誠心想賣您這款珠寶。但價格上您真的讓我很為難了。這樣吧,折扣上我確實滿足不了您,您也來這么多次了,算起來也是朋友了,我送一件小禮物,您看這樣成嗎?


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